Umgang mit aggressiven Kunden

Kurzbeschreibung

In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Wie man Situationen entschärft und professionell reagiert, lernen und trainieren Sie in diesem Seminar.

Beschreibung

Worum geht es?

Der Ton wird rauer in den Verwaltungen; BürgerInnen und KundInnen treten immer häufiger unangemessen, pöbelnd und aggressiv auf. Grenzverletzungen, die lange nur im Internet und Sozialen Medien geschahen, erleben wir jetzt vermehrt im Verwaltungsalltag. In solch heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Wie man solche Situationen entschärft und professionell reagiert, lernen und trainieren Sie in diesem Seminar.

Schwerpunkte:

Umgang mit Emotionen – auch die eigenen Emotionen kontrollieren
Selbstbewusste Ausstrahlung durch klare Körpersprache
Die eigene Stimme ruhig und souverän nutzen
Konfliktdynamik und Eskalationsstufen kennen
Handwerkskoffer für eine klare Gesprächsführung
Sich abgrenzen und „Nein“ sagen
Gespräche deeskalieren

Zielgruppe

Wer sollte dabei sein?

Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in publikumsintensiven Bereichen arbeiten (direkt oder telefonisch).

Was ist noch wichtig?

Die Veranstaltung ist als berufliche Weiterbildungsmaßnahme nach § 4 Nr. 21 a) bb) Umsatzsteuergesetz umsatzsteuerbefreit.

Sie erhalten rechtzeitig vor der Veranstaltung einen Link zur Anmeldung auf unserer Online-Seminarplattform.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass der Teilnahmebeitrag auch dann in voller Höhe zu entrichten ist, wenn eine eventuelle Abmeldung nicht spätestens eine Woche vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail an info@wissenstransfer.info bei uns eingeht. Eine telefonische Abmeldung reicht nicht aus!

Wir bestätigen Ihnen die Abmeldung so schnell wie möglich und informieren Sie dabei auch darüber, ob die Stornierung kostenfrei möglich war. Sollten Sie eine solche Bestätigung nicht erhalten, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.

Donzent / Dozentin

Dagmar D’Alessio

Dagmar D’Alessio ist Schauspielerin und Kommunikationstrainerin. Ihre Schauspielengagements führten sie von München bis Lüneburg, von China bis New York. Seit ihrem Rhetorikstudium in Tübingen und ihrer Trainer- und Coachingausbildung ist sie freiberufliche Trainerin. Ihre Themengebiete sind Rhetorik und Präsentation, Stimme und Körpersprache sowie Kommunikation auch in schwierigen Situationen.

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