Beschwerdemanagement in Kommunen: professionell und bürgernah
Worum geht es?
In diesem Seminar erhalten die TeilnehmerInnen einen praxisnahen Überblick, wie Beschwerden strukturiert angenommen, bearbeitet und dokumentiert werden können, mit Blick auf typische Situationen in Kommunen. Es werden die wichtigsten Grundlagen erklärt und direkt auf den Behördenalltag übertragen.Die TeilnehmerInnen arbeiten mit Übungen an realistischen Fällen aus kommunalen Kontexten. Ziel ist, konkrete Formulierungen, einen klaren Prozess und einfache Werkzeuge mitzunehmen, die sofort im Arbeitsalltag anwendbar sind.
Ergebnisse für die Praxis:
- Sicherer Umgang mit Beschwerden im kommunalen Kontext
- Klarer Ablauf von Annahme bis Nachbetreuung
- Praxistaugliche Kommunikationsbausteine für Bürgerkontakte
- Priorisierung wiederkehrender Beschwerdegründe und Ableitung von Maßnahmen
- Klare Rollen und Zuständigkeiten sowie nachvollziehbare Dokumentation.
Schwerpunkte:
- Welche Anliegen sind klassische Beschwerden, welche eher formale Verfahren wie Widerspruch oder Dienstaufsichtsbeschwerde?
- Wie gelingt eine professionelle Annahme am Telefon, per E-Mail oder am Schalter, inklusive Zwischeninformation und klarer Zuständigkeit?
- Wie lassen sich wiederkehrende Probleme (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen, unklare Auskünfte) systematisch analysieren und priorisieren, damit Verbesserungen dort starten, wo sie am meisten Wirkung entfalten?
Wer sollte dabei sein?
Führungskräfte und MitarbeiterInnen, die für das Beschwerdemanagement zuständig oder davon „betroffen“ sind.Was ist noch wichtig?
Die Veranstaltung ist als berufliche Weiterbildungsmaßnahme nach § 4 Nr. 21 a) bb) Umsatzsteuergesetz umsatzsteuerbefreit.
Sie erhalten rechtzeitig vor der Veranstaltung einen Link zur Anmeldung auf unserer Online-Seminarplattform.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass der Teilnahmebeitrag auch dann in voller Höhe zu entrichten ist, wenn eine eventuelle Abmeldung nicht spätestens eine Woche vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail an info@wissenstransfer.info bei uns eingeht. Eine telefonische Abmeldung reicht nicht aus!
Wir bestätigen Ihnen die Abmeldung so schnell wie möglich und informieren Sie dabei auch darüber, ob die Stornierung kostenfrei möglich war. Sollten Sie eine solche Bestätigung nicht erhalten, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.
Als systemischer Business Coach begleitet sie Fach- und Führungskräfte sowie BerufseinsteigerInnen in Fragen der beruflichen Weiterentwicklung, Rollenklärung und Zusammenarbeit im Team.
In ihren Seminaren verknüpft sie Impulse aus dem Coaching mit praktischen Methoden für den Arbeitsalltag – so dass die Teilnehmenden nicht nur „Werkzeuge“, sondern auch mehr Klarheit über die eigene Rolle mitnehmen.
