Umgang mit aggressiven Kunden
Kurzbeschreibung
Beschreibung
Worum geht es?
Der Ton wird rauer in den Verwaltungen; BürgerInnen und KundInnen treten immer häufiger unangemessen, pöbelnd und aggressiv auf. Grenzverletzungen, die lange nur im Internet und Sozialen Medien geschahen, erleben wir jetzt vermehrt im Verwaltungsalltag. In solch heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Wie man solche Situationen entschärft und professionell reagiert, lernen und trainieren Sie in diesem Seminar.Schwerpunkte:
- Umgang mit Emotionen – auch die eigenen Emotionen kontrollieren
- Selbstbewusste Ausstrahlung durch klare Körpersprache
- Die eigene Stimme ruhig und souverän nutzen
- Konfliktdynamik und Eskalationsstufen kennen
- Handwerkskoffer für eine klare Gesprächsführung
- Sich abgrenzen und „Nein“ sagen
- Gespräche deeskalieren
Zielgruppe
Wer sollte dabei sein?
Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in publikumsintensiven Bereichen arbeiten (direkt oder telefonisch).Was ist noch wichtig?
Die Veranstaltung ist als berufliche Weiterbildungsmaßnahme nach § 4 Nr. 21 a) bb) Umsatzsteuergesetz umsatzsteuerbefreit.Sie erhalten rechtzeitig vor der Veranstaltung einen Link zur Anmeldung auf unserer Online-Seminarplattform.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass der Teilnahmebeitrag auch dann in voller Höhe zu entrichten ist, wenn eine eventuelle Abmeldung nicht spätestens eine Woche vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail an info@wissenstransfer.info bei uns eingeht. Eine telefonische Abmeldung reicht nicht aus!
Wir bestätigen Ihnen die Abmeldung so schnell wie möglich und informieren Sie dabei auch darüber, ob die Stornierung kostenfrei möglich war. Sollten Sie eine solche Bestätigung nicht erhalten, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.
Trainer
Dagmar D’Alessio
Dagmar D’Alessio ist Schauspielerin und Kommunikationstrainerin. Ihre Schauspielengagements führten sie von München bis Lüneburg, von China bis New York. Seit ihrem Rhetorikstudium in Tübingen und ihrer Trainer- und Coachingausbildung ist sie freiberufliche Trainerin. Ihre Themengebiete sind Rhetorik und Präsentation, Stimme und Körpersprache sowie Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
Kommende Termine
Umgang mit aggressiven Kunden
Termin
17.11.2025 09:00 Uhr - 13:00 Uhr
Freie Plätze
Viele freie Plätze verfügbar
Ort
Online-Seminar
Onlineform
Trainerliste
Dagmar D’Alessio
Preise
Öffentliche Verwaltung
260,00 € zzgl. 0% MwSt.
Andere
360,00 € zzgl. 0% MwSt.
