Deeskalationstraining – vom Umgang mit aggressiven Kunden

Kurzbeschreibung

MitarbeiterInnen werden zunehmend mit aggressiv auftretenden KundInnen konfrontiert – im persönlichen Kontakt ebenso wie am Telefon! In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Wie man Situationen entschärft und professionell reagiert, lernen und trainieren Sie in diesem Seminar.

Beschreibung

Worum geht es?

Diese Schulung sensibilisiert die TeilnehmerInnen für kritische Situationen und vermittelt konkrete Werkzeuge, um auch unter Druck souverän, klar und deeskalierend zu handeln.

Ein steigendes Anspruchsdenken und ein rauerer Umgangston erschweren den Arbeitsalltag zusätzlich. Gleichzeitig geraten viele Menschen schneller an ihre emotionalen Grenzen – Spannungen entladen sich oft direkt im Kontakt mit MirtarbeiterInnen. Umso wichtiger ist es, in solchen Momenten professionell zu reagieren, Emotionen aufzufangen und dabei handlungsfähig zu bleiben.

Das Seminar vermittelt praxisnahe Deeskalationsstrategien, stärkt einen klaren und wertschätzenden Kommunikationsstil und unterstützt die TeilnehmerInnen dabei, auch in belastenden Situationen innerlich stabil zu bleiben. Das wirkt unmittelbar im Alltag und beugt langfristig Überlastung vor.

Schwerpunkte:

Wie kommt es zu Konflikten und Aggressivem Verhalten
Schwierige Situationen rhetorisch entspannen und deeskalieren
Kommunikativer „Werkzeugkasten“ für eine klare Kommunikation
Gespräche bewusst lenken
Professioneller Umgang mit Emotionen
Souveräne Ausstrahlung durch klare Körpersprache und ruhige Stimme
Arbeit am individuellen Gesprächsverhalten in realitätsnahen Situationen anhand konkreter Fälle

Zielgruppe

Wer sollte dabei sein?

Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in publikumsintensiven Bereichen arbeiten (direkt oder telefonisch).

Was ist noch wichtig?

Die Veranstaltung ist als berufliche Weiterbildungsmaßnahme nach § 4 Nr. 21 a) bb) Umsatzsteuergesetz umsatzsteuerbefreit.

Sie erhalten rechtzeitig vor der Veranstaltung einen Link zur Anmeldung auf unserer Online-Seminarplattform.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass der Teilnahmebeitrag auch dann in voller Höhe zu entrichten ist, wenn eine eventuelle Abmeldung nicht spätestens eine Woche vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail an info@wissenstransfer.info bei uns eingeht. Eine telefonische Abmeldung reicht nicht aus!

Wir bestätigen Ihnen die Abmeldung so schnell wie möglich und informieren Sie dabei auch darüber, ob die Stornierung kostenfrei möglich war. Sollten Sie eine solche Bestätigung nicht erhalten, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.

Donzent / Dozentin

Dagmar D’Alessio

Dagmar D’Alessio ist Schauspielerin und Kommunikationstrainerin. Ihre Schauspielengagements führten sie von München bis Lüneburg, von China bis New York. Seit ihrem Rhetorikstudium in Tübingen und ihrer Trainer- und Coachingausbildung ist sie freiberufliche Trainerin. Ihre Themengebiete sind Rhetorik und Präsentation, Stimme und Körpersprache sowie Kommunikation auch in schwierigen Situationen.

Kommende Termine