Fortbildungen zu den Themen Kommunikation und soziale Kompetenz
Kommunikative Stärke für den Verwaltungsalltag
In der kommunalen Verwaltung ist Kommunikation weit mehr als Austausch von Informationen: Es geht um die Gestaltung von Zusammenarbeit, den Umgang mit BürgerInnen, politische Gremienarbeit, schwierige Gespräche oder stressige Situationen im Publikumsverkehr. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Freundlichkeit, Geduld und Konfliktsensibilität – auch unter KollegInnen. Unsere Fortbildungen im Bereich Kommunikation und sozialer Kompetenz zeigen, wie man mit klarer Sprache, aktivem Zuhören, Empathie und Selbstreflexion in herausfordernden Situationen bestehen kann – sei es am Empfang, im Vorzimmer, im Bürgerbüro oder in der Personalführung.
Die Seminare richten sich an Mitarbeitende in Bürgerbüros, Vorzimmern, Fachabteilungen mit viel Bürgerkontakt, an Führungskräfte, Gleichstellungsbeauftragte, Personalverantwortliche, SachbearbeiterInnen mit telefonischer Kommunikation sowie an KollegInnen, die in Konfliktsituationen Sicherheit und Klarheit gewinnen möchten. Ganz gleich, ob Sie sich für Ihre berufliche Weiterentwicklung stärken oder alltägliche Gesprächssituationen professioneller meistern wollen – unsere Seminare bieten Raum für Reflexion, Praxistraining und persönliche Entwicklung.
Unser Seminarangebot
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Texte schreiben im Verwaltungsalltag – leicht gemacht und leicht verständlich (Grundlagen)
Deutsch war früher nicht unbedingt Ihr Lieblingsfach – und nun das: Ständig müssen Sie schreiben: Mitteilungen, Briefe, Mails, Bescheide, Memos, Konzepte oder Beschlussvorlagen, es gehört nun mal zum Verwaltungsalltag. Und obwohl Sie viel Zeit und Mühe aufwenden, sind Sie nicht immer zufrieden mit Ihren Ergebnissen?
Erhalten Sie in diesem Seminar von einem Schreibprofi Tipps, wie Sie nach wenigen einfachen Regeln strukturieren und leicht formulieren. Zwei Checklisten für den Arbeitsalltag gibt es auch.
Erhalten Sie in diesem Seminar von einem Schreibprofi Tipps, wie Sie nach wenigen einfachen Regeln strukturieren und leicht formulieren. Zwei Checklisten für den Arbeitsalltag gibt es auch.
"Schnittstelle“ Vorzimmer – im Spagat zwischen Vorgesetzten, KollegInnen und BesucherInnen
Im Vorzimmer laufen viele Fäden zusammen – und manchmal verknäulen sie sich leider. Wie „hält man es aus“, den unterschiedlichen Erwartungen und Anforderungen gerecht zu werden, die an eine Vorzimmerkraft gestellt werden?
Der/dem Vorgesetzten den Rücken freihalten, kollegialer Umgang mit den Beschäftigten im Hause, ein stets freundliches aber auch bestimmtes Auftreten gegenüber BürgerInnen. Wie kann man dabei mit Stress und den eigenen Emotionen umgehen.
Der/dem Vorgesetzten den Rücken freihalten, kollegialer Umgang mit den Beschäftigten im Hause, ein stets freundliches aber auch bestimmtes Auftreten gegenüber BürgerInnen. Wie kann man dabei mit Stress und den eigenen Emotionen umgehen.
Beschlussvorlagen schreiben: auf den Punkt gebracht und leicht verständlich!
Beschlussvorlagen sind ein zentrales Element der Zusammenarbeit von Rat und Verwaltung in jeder Kommune. Außerdem entfalten sie eine große öffentliche Wirkung, weil sie oft wesentliche Grundlage für die Presseberichterstattung sind.
Das Seminar gibt auch Hilfestellung dazu, ob und inwieweit KI beim Verfassen von Beschlussvorlagen eingesetzt werden kann.
Das Seminar gibt auch Hilfestellung dazu, ob und inwieweit KI beim Verfassen von Beschlussvorlagen eingesetzt werden kann.
Innere Stärke auch bei belastenden Arbeitsbedingungen
BürgerInnen und KundInnen, die ins Rathaus kommen, sind oft an ihren „Grenzen“ – Emotionen bahnen sich ihren Weg. Ob es die Nachwirkungen von Corona sind, ob die Inflation oder der Ukraine-Krieg, vieles lässt die Menschen im Rathaus unangemessen auftreten. Die MitarbeiterInnen müssen das dann häufig auffangen. Was können Sie als MitarbeiterIn selbst tun, um mit diesem Druck umzugehen und den Stress nicht mit nach Hause zu nehmen?
Zeit- und Aufgabenmanagement leicht gemacht mit MS Outlook ohne MS 365
In der heutigen, schnelllebigen Arbeitswelt ist effektives Zeit- und Aufgabenmanagement entscheidend für beruflichen Erfolg und das eigene Wohlbefinden. Doch viel zu oft hat man das Gefühl in der Flut von Aufgaben „unterzugehen“.
Kein Problem! Hier erhalten Sie Hilfe. Wie behalten Sie die Übersicht und setzt Prioritäten richtig? Wie planen Sie sinnvoll und „automatisiert“ Routineaufgaben? All das wird Ihnen in diesem praxisorientierten Seminar nahegebracht! Denn MS Outlook kann Sie unterstützen. Es ist das meistgenutzte Werkzeug im Arbeitsalltag der Kommunen. Dieses Seminar wird Sie für den künftigen Einsatz von MS-Outlook „abholen“, Sie werden es gerne nutzen und effektiv einsetzen.
Dieses Seminar richtet sich an TeilnehmerInnen, die andere Versionen von Microsoft und Office als MS 365 einsetzen.
Kein Problem! Hier erhalten Sie Hilfe. Wie behalten Sie die Übersicht und setzt Prioritäten richtig? Wie planen Sie sinnvoll und „automatisiert“ Routineaufgaben? All das wird Ihnen in diesem praxisorientierten Seminar nahegebracht! Denn MS Outlook kann Sie unterstützen. Es ist das meistgenutzte Werkzeug im Arbeitsalltag der Kommunen. Dieses Seminar wird Sie für den künftigen Einsatz von MS-Outlook „abholen“, Sie werden es gerne nutzen und effektiv einsetzen.
Dieses Seminar richtet sich an TeilnehmerInnen, die andere Versionen von Microsoft und Office als MS 365 einsetzen.
Onlinemeetings effektiv gestalten
Der Trend zum Homeoffice ist ungebrochen und steht an der Tagesordnung. Viele Führungskräfte und MitarbeiterInnen „treffen sich“ online. Das gilt für verwaltungsinterne Meeting genauso wie für Besprechungen mit TeilnehmerInnen aus anderen Institutionen.
Damit ein Online-Meeting so effizient wie ein Präsenz-Meeting läuft, hilft es einige Grundlagen zu beachten. Es geht in diesem Seminar darum, digitale Termine so zu gestalten, dass die Menschen aufmerksam bleiben.
Damit ein Online-Meeting so effizient wie ein Präsenz-Meeting läuft, hilft es einige Grundlagen zu beachten. Es geht in diesem Seminar darum, digitale Termine so zu gestalten, dass die Menschen aufmerksam bleiben.
„Was hat mich denn da geritten?“ – Warum wir reagieren, bevor wir denken
Ein Großteil unseres Verhaltens passiert „automatisch“. Es wird nicht vom Individuum überwacht und ist uns deshalb meistens nicht bewusst. Automatisiertes Verhalten tritt in vielen Situationen auf, häufig auch in Stresssituationen oder wenn etwas neu und ungewohnt ist. Automatismen sind keine Charaktereigenschaften, sondern werden erworben und abgespeichert.
In diesem Seminar werden Ihnen diese Automatismen bewusst gemacht.
In diesem Seminar werden Ihnen diese Automatismen bewusst gemacht.
Zeitmanagement: Wie organisiere ich meinen Arbeitsalltag?
Ihr Arbeitstag ist voll, die To-do-Listen werden immer länger und zwischendurch bleibt kaum Zeit zum Durchatmen? Sie möchten besser priorisieren, realistisch planen und gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen im Blick behalten?
In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten Einstieg in das Thema Zeit- und Selbstmanagement. Sie lernen, wie Sie Ihre Aufgaben strukturieren, Wichtiges von Dringendem unterscheiden und Ihren Arbeits- und Privatalltag so gestalten, dass Sie konzentrierter arbeiten und mehr Gelassenheit gewinnen.
In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten Einstieg in das Thema Zeit- und Selbstmanagement. Sie lernen, wie Sie Ihre Aufgaben strukturieren, Wichtiges von Dringendem unterscheiden und Ihren Arbeits- und Privatalltag so gestalten, dass Sie konzentrierter arbeiten und mehr Gelassenheit gewinnen.
Schlagfertigkeit ist erlernbar!
Die passende Antwort fällt Ihnen oft zu spät ein? Ob in Sitzungen, ob bei Pressegesprächen oder bei anderen Gesprächssituationen in der Öffentlichkeit: manchmal ist man einfach sprachlos. Dieses Seminar soll Ihnen dabei helfen, in diesen Situationen gelassener zu bleiben und vor allem schlagfertig reagieren zu können.
Protokolle schreiben leicht gemacht
Niemand reißt sich darum, ein Protokoll zu schreiben, doch ohne Protokoll wären Sitzungen oder Meetings schon bald nach ihrem Ende nur noch Schall und Rauch. Wer hat was gesagt? Was wurde beschlossen? Wer sollte was erledigen? Das halten Protokolle als Gedankenstütze fest für jene, die dabei waren, und als Dokumentation für alle, die sich nachträglich informieren wollen. Das gilt sowohl für Besprechungen innerhalb der Verwaltung als auch für die Sitzungen politischer Gremien.
Pressefotos im kommunalen Alltag: Sicher fotografieren, auch ohne Vorerfahrung
Gute Bilder sind ein zentraler Bestandteil moderner Kommunikation. Im kommunalen Alltag entstehen Fotos oft spontan – bei Terminen, Veranstaltungen oder kurzfristigen Anlässen. Nicht immer ist die Öffentlichkeitsarbeit vor Ort, sodass auch MitarbeiterInnen aus den Fachabteilungen in die Verlegenheit kommen können eine „Fotodokumentation“ erstellen zu sollen.
Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen für ein gutes Fotografieren.
Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen für ein gutes Fotografieren.
Zeitmanagement mit MS365 und dem neuen MS Outlook – Aufga-ben- und Informationsmanagement in Teams
In der heutigen, schnelllebigen Arbeitswelt ist effektives Zeit- und Aufgabenmanagement entscheidend für beruflichen Erfolg und das eigene Wohlbefinden. Doch viel zu oft hat man das Gefühl, in der Flut von Aufgaben und Informationsströmen „unterzugehen“ – besonders wenn Teams, Outlook und MS365 parallel genutzt werden.
Kein Problem! In diesem Seminar erhalten Sie Hilfe. Wie behalten Sie die Übersicht, setzen Prioritäten richtig und koordinieren Aufgaben effizient – sowohl im neuen Outlook als auch in Teams? Wie planen Sie sinnvoll und automatisieren Routineaufgaben? All das wird Ihnen in diesem praxisorientierten Seminar nahegebracht! Denn M365, das neue Outlook und Teams unterstützen Sie gezielt. Outlook ist das meistgenutzte Werkzeug im Arbeitsalltag der Kommunen, und Teams ergänzt es als zentrale Plattform für kollaboratives Aufgaben- und Informationsmanagement.
Dieses Seminar holt die TeilnehmerInnen für den künftigen Einsatz von MS365, dem neuen Outlook und Teams ab – sie werden sie gerne nutzen und effektiv einsetzen.
Dieses Seminar ist für TeilnehmerInnen gedacht, die mit Microsoft und Office 365 (MS365) arbeiten.
Kein Problem! In diesem Seminar erhalten Sie Hilfe. Wie behalten Sie die Übersicht, setzen Prioritäten richtig und koordinieren Aufgaben effizient – sowohl im neuen Outlook als auch in Teams? Wie planen Sie sinnvoll und automatisieren Routineaufgaben? All das wird Ihnen in diesem praxisorientierten Seminar nahegebracht! Denn M365, das neue Outlook und Teams unterstützen Sie gezielt. Outlook ist das meistgenutzte Werkzeug im Arbeitsalltag der Kommunen, und Teams ergänzt es als zentrale Plattform für kollaboratives Aufgaben- und Informationsmanagement.
Dieses Seminar holt die TeilnehmerInnen für den künftigen Einsatz von MS365, dem neuen Outlook und Teams ab – sie werden sie gerne nutzen und effektiv einsetzen.
Dieses Seminar ist für TeilnehmerInnen gedacht, die mit Microsoft und Office 365 (MS365) arbeiten.
Selbstmanagement und Resilienz - Wie stärke ich mein mentales „Immunsystem“?
Im Berufs- und Privatleben sind die Anforderungen komplexer geworden und manches Mal ist es auch schwer und belastend; bei vielen von uns hat die Situation in der Coronazeit diesen Überlastungseffekt zusätzlich verstärkt. Eine gesunde Balance zu bewahren ist nicht immer leicht. Wie erkenne und nutze ich dann meine Möglichkeiten? Wie gehe ich mit mir selbst um? Wie schaffe ich mir Freiraum und wie stärke ich mich selbst? Finden Sie während der drei Seminartermine Antworten auf diese Fragen, und stärken Sie so Ihr mentales „Immunsystem“.
09.11.2026 13:00 Uhr - 17:00 Uhr
08.12.2026 13:00 Uhr - 17:00 Uhr
20.01.2027 13:00 Uhr - 17:00 Uhr
Trainerliste
Thorsten Helms
Schlagfertig reagieren vor Presse, Funk und Fernsehen
Als Spitzenkraft aus Verwaltung oder Politik kennen Sie Ihre Sachthemen in- und auswendig. Wenn Sie jedoch plötzlich mit unangemessenen Bemerkungen konfrontiert werden oder gar persönlich angegriffen, fehlen Ihnen die passenden Worte? Vor allem vor Publikum, zum Beispiel während Interviews oder Talkrunden, kostet diese Sprachlosigkeit Sie die „Themenherrschaft“, senkt Ihren Status und kann zum Karrierekiller werden.
In diesem Seminar lernen Sie Anwürfe künftig einfach abgleiten zu lassen oder souverän zu kontern. Sie bekommen dafür einen „Notfallkoffer“ an die Hand. Er enthält ebenso einfache wie wirkungsvolle Reaktionsmuster und -methoden. Sie werden nie wieder sprachlos sein und gewinnen Ihre Geistesgegenwart zurück.
In diesem Seminar lernen Sie Anwürfe künftig einfach abgleiten zu lassen oder souverän zu kontern. Sie bekommen dafür einen „Notfallkoffer“ an die Hand. Er enthält ebenso einfache wie wirkungsvolle Reaktionsmuster und -methoden. Sie werden nie wieder sprachlos sein und gewinnen Ihre Geistesgegenwart zurück.
MS OneNote als Kollaborationswerkzeug für eine effektive Teamarbeit (ohne M365)
Gemeinsam arbeiten, statt suchen: die TeilnehmerInnen lernen in diesem Seminar, wie man OneNote als echte Kollaborationsplattform nutzt, um Informationen in ihrer Kommune zentral, transparent und teamübergreifend zu organisieren. Ziel ist es, Besprechungen, Vorgänge und Fachwissen strukturiert zu dokumentieren und gemeinsam weiterzuentwickeln – unabhängig davon, ob man im Büro, im Homeoffice oder im Team arbeitet. So spart man im Arbeitsalltag spürbar Zeit, vermeidet Doppelarbeit und schafft eine verlässliche Wissensbasis für die Organisation.
Das Seminar wendet sich an TeilnehmerInnen, die NICHT über Microsoft 365 verfügen!
Das Seminar wendet sich an TeilnehmerInnen, die NICHT über Microsoft 365 verfügen!
Große Sprachmodelle (technisch) sicher einsetzen
Große Sprachmodelle und darauf basierende Chatbots sind ein Megatrend, dem sich die Verwaltung nicht verschließen kann. Besonders eine öffentliche Verwaltung muss jedoch darauf bedacht sein, neue Technologien sicher zu nutzen.
Dieses Seminar beleuchtet die Risiken großer Sprachmodelle und stellt einfache Maßnahmen für eine risikominimierende Nutzung dar. Neben den großen cloud-basierten Angeboten wird eine technische Lösung mit minimalen Ressourcen vorgestellt, die in einer kommunalen IT-Abteilung selbst betrieben werden kann.
Dieses Seminar beleuchtet die Risiken großer Sprachmodelle und stellt einfache Maßnahmen für eine risikominimierende Nutzung dar. Neben den großen cloud-basierten Angeboten wird eine technische Lösung mit minimalen Ressourcen vorgestellt, die in einer kommunalen IT-Abteilung selbst betrieben werden kann.
M365 und Teams – die neuen Möglichkeiten sinnvoll und effektiv nutzen
Microsoft 365 bietet weit mehr als Word, Excel und PowerPoint – es ist ein integriertes „Öko-System“, das zahlreiche Werkzeuge für die moderne Zusammenarbeit bereitstellt.
In diesem Seminar erhalten die TeilnehmerInnen einen Überblick über die weitreichenden Möglichkeiten, die M365 bietet, und lernen MS Teams als die zentrale Plattform für die Zusammenarbeit kennen.
In diesem Seminar erhalten die TeilnehmerInnen einen Überblick über die weitreichenden Möglichkeiten, die M365 bietet, und lernen MS Teams als die zentrale Plattform für die Zusammenarbeit kennen.
"Schnittstelle“ Vorzimmer – im Spagat zwischen Vorgesetzten, KollegInnen und BesucherInnen
Im Vorzimmer laufen viele Fäden zusammen – und manchmal verknäulen sie sich leider. Wie „hält man es aus“, den unterschiedlichen Erwartungen und Anforderungen gerecht zu werden, die an eine Vorzimmerkraft gestellt werden?
Der/dem Vorgesetzten den Rücken freihalten, kollegialer Umgang mit den Beschäftigten im Hause, ein stets freundliches aber auch bestimmtes Auftreten gegenüber BürgerInnen. Wie kann man dabei mit Stress und den eigenen Emotionen umgehen.
Der/dem Vorgesetzten den Rücken freihalten, kollegialer Umgang mit den Beschäftigten im Hause, ein stets freundliches aber auch bestimmtes Auftreten gegenüber BürgerInnen. Wie kann man dabei mit Stress und den eigenen Emotionen umgehen.
Beschwerdemanagement in Kommunen: professionell und bürgernah
Beschwerden gehören zum Alltag kommunaler Verwaltung. Die Menschen, die in der Stadt leben, wenden sich mit „allen“ Anliegen, die sie bewegen, an „ihre“ Stadt. Und so auch dann, wenn aus BürgerInnensicht etwas nicht in Ordnung scheint. Entscheidend ist, wie schnell, klar und lösungsorientiert auf Beschwerden und Hinweise reagiert wird.
In diesem Seminar geht es um die Grundlagen und darum, wie man sie in den Behördenalltag übertragen kann.
In diesem Seminar geht es um die Grundlagen und darum, wie man sie in den Behördenalltag übertragen kann.
Deeskalationstraining – vom Umgang mit aggressiven Kunden
MitarbeiterInnen werden zunehmend mit aggressiv auftretenden KundInnen konfrontiert – im persönlichen Kontakt ebenso wie am Telefon! In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Wie man Situationen entschärft und professionell reagiert, lernen und trainieren Sie in diesem Seminar.
Beschlussvorlagen schreiben: auf den Punkt gebracht und leicht verständlich!
Beschlussvorlagen sind ein zentrales Element der Zusammenarbeit von Rat und Verwaltung in jeder Kommune. Außerdem entfalten sie eine große öffentliche Wirkung, weil sie oft wesentliche Grundlage für die Presseberichterstattung sind.
Das Seminar gibt auch Hilfestellung dazu, ob und inwieweit KI beim Verfassen von Beschlussvorlagen eingesetzt werden kann.
Das Seminar gibt auch Hilfestellung dazu, ob und inwieweit KI beim Verfassen von Beschlussvorlagen eingesetzt werden kann.
Texte schreiben – leicht gemacht und leicht verständlich (Vertiefungsseminar)
Dieses Vertiefungsseminar ist die ideale Ergänzung für alle, die an den Grundlagenseminaren „Beschlussvorlagen schreiben: Auf den Punkt gebracht und leicht verständlich“ oder „Texte schreiben im Verwaltungsalltag: Leicht gemacht und leicht verständlich“ teilgenommen haben. Die TeilnehmerInnen arbeiten zusammen mit dem Dozenten intensiv an eigenen Texten. Um genügend Raum für jeden zu schaffen, können höchstens acht Personen teilnehmen.
Warum eine Fortbildung mit w!ssenstransfer?
Im Arbeitsalltag der Verwaltung entscheiden nicht nur Fachkenntnisse, sondern auch Kommunikationsfähigkeit, Konfliktkompetenz und ein gutes Gespür für Gesprächssituationen. Unsere Seminare helfen Ihnen, Gespräche souverän zu führen, Konflikte konstruktiv zu lösen und überzeugend zu wirken – intern wie extern.
Häufige Fragen zu unseren Seminaren
Für alle Beschäftigten in der Verwaltung, die mit BürgerInnen, KollegInnen, Vorgesetzten oder politischen Gremien kommunizieren – besonders in sensiblen, konflikthaften oder öffentlichen Gesprächssituationen.
Nein. Viele Seminare starten bewusst praxisnah und niedrigschwellig. Ziel ist es, vorhandene Fähigkeiten auszubauen – nicht perfekte Rhetorik zu erwarten.
Sie lernen Techniken der Gesprächsführung, Deeskalation, Körpersprache, Feedback, Selbststeuerung in Stresssituationen und vieles mehr – je nach Schwerpunkt.
Ja. Unsere Angebote richten sich an Einzelpersonen wie auch an Gruppen – z. B. Vorzimmer-Teams, Leitungsrunden oder Bürgerbüro-Mitarbeitende.
Ja. Diese Aspekte werden bewusst aufgegriffen – je nach Format auch mit praktischen Übungen zur Selbstwahrnehmung und zur persönlichen Stärkung.
Selbstverständlich. Nach Abschluss des Seminars stellen wir eine qualifizierte Bescheinigung aus.
Ein internetfähiges Gerät mit Kamera und Mikrofon genügt. Den Zugangslink erhalten Sie rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn.
